رویه‌های بازگرداندن کالا

در سپیکو، رضایت شما اولویت ماست. ما متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستیم. در صورتی که محصول خریداری‌شده انتظارات شما را برآورده نکند، می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

1. مهلت بازگشت: شما تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.

2. وضعیت کالا:

   • کالا باید در شرایط اولیه (نو و استفاده‌نشده) و در بسته‌بندی اصلی باشد.

   • تمامی ملحقات، برچسب‌ها و جعبه محصول باید سالم و بدون آسیب بازگردانده شوند.

   • محصولات استریل یا یک‌بارمصرف که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند (مگر در صورت معیوب بودن).

3. دلایل بازگشت:

   • وجود نقص یا ایراد فنی در محصول

   • مغایرت کالا با مشخصات ذکرشده در سایت (مانند مدل، برند یا ویژگی‌ها)

   • آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل

   • انصراف از خرید (به شرطی که کالا استفاده نشده و بسته‌بندی آن باز نشده باشد)

مراحل بازگرداندن کالا

1. ثبت درخواست: با تیم پشتیبانی سپیکو از طریق شماره تلفن 09966083570 تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.

2. بررسی درخواست: تیم ما ظرف 48 ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.

3. ارسال کالا: کالا را به همراه فاکتور خرید و فرم تکمیل‌شده بازگشت (دریافتی از پشتیبانی) به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.

4. بازپرداخت یا تعویض: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی (در صورت واجد شرایط بودن) ظرف 5 روز کاری به حساب شما واریز می‌شود یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد.

موارد غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها آسیب دیده باشند.

• کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.

• محصولات استریل یا یک‌بارمصرف که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد (مگر در صورت معیوب بودن).

هزینه‌های بازگشت

• در صورت وجود نقص یا مغایرت کالا، هزینه ارسال بازگشت بر عهده سپیکو خواهد بود.

• در صورت انصراف از خرید به دلایل شخصی، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.